去年，比亚迪全年的销量万辆，今年王传福透露万已经铁板钉钉，要力争超万。那么，在销量暴涨的同时，比亚迪在售后服务体系建设方面是否做好了充分的准备，在品质升级和和服务升级方面又有哪些新的变化？
近日，我探访了比亚迪王朝网上海华帆旗开4S店。感受比亚迪王朝网以“五感”专属服务为基础，构建的4大服务场景，通过硬件和软件两个方面的体验，体验比亚迪在售后领域提升的决心。
比亚迪王朝网经销商非常注重客户的在店感受，打造“五感”专属服务，从视觉、嗅觉、味觉、触觉、听觉等五方面，为每一位进店客户提供温馨舒服的展厅环境。其中，干净整洁的展厅环境、焕然一新的人员服装、扑鼻而来的香氛、缓解心情的国风音乐、精致可口的茶点提供、触手可及的车辆特色等等，都是店里悉心准备，精心打造的专属服务。
“四大”服务场景包括：热情主动的第一印象、专业周到的在店感受、安全放心的试驾体验、真诚细致的离店回访、创“心”交车仪式。
热情主动的第一印象：在如今汽车企业疯狂抢占市场之际，经销商热情接待环节给客户留下的第一印象非常重要，对日后成交起着关键作用。现场能够看到：客户进店后，经销商接待人员热情的的呼喊着“您好，欢迎光临比亚迪王朝网”，随后积极的安排销售顾问进行一对一服务，并且细心的为每位客户提供瓶装水，及时满足客户需求。穿着统一整洁的销售顾问，面带真诚的微笑，贴心为每一位客户提供瓶装水，让人留下热情主动的第一印象。原来是厂家致力为每一位进店客户能够第一时间感受比亚迪的服务，让进店客户在一个陌生的环境下能够迅速放松下来！
专业周到的在店感受：在比亚迪王朝网4S店里，能感受到每位服务人员都会向客户点头、微笑、问好。从这点上，发现整个展厅是充满温暖的。同时，店里服务人员也会适时给客户提供冷、热三种以上精致饮品及三种以上精致点心/水果/小食品，如番茄、蛋糕、麻花等零食。在这里，能够感受到店里贴心、用心的服务。
在车型讲解方面，销售顾问能够用专业的分析、准确的语言回答客户的问题，例如这款车的各项性能、配置、参数、动力、亮点等等，并且能够根据客户了解其他品牌的车辆做出点评，真诚为客户提供最专业的解答。在比亚迪，作为一名专业的销售顾问，对每款车型做到透彻了解，对同行其他品牌的了解，是对客户最大的保障！
安全放心的试驾体验：专业的讲解也不如为客户提供一场与车辆最亲密的接触。为保证每位客户都能体验感受比亚迪车辆极致性能，店里都会主动热情的邀请每位客户参加试乘试驾，根据动力、颠簸、舒适、减震等不同效果体验为客户介绍两条试驾路线，客户根据自身需要进行选择。
在为客户安排试乘试驾后，由店里的试驾专员为客户开启试驾体验。试驾前，店里保证试驾车辆保持环境整洁。进入试驾车，试驾专员主动打开车门，帮助座椅调整，提醒系好安全带，主动介绍车辆基础功能。整个过程，试驾专员对车内功能讲解细致并作充分的展示，提醒客户注意安全等，让客户安全放心试驾。不管是车辆环境、车辆性能、人员服务等，在本次试驾都会得到高度的认可！
真诚细致的离店回访：为做好客户离店后的咨询服务，店里每位销售人员都会跟客户建立有效联系方式，确保随时解答客户问题，帮助客户选择心仪车辆。除此之外，为提高店里的的服务水平，针对每一批离店客户，店里会通过电话回访或者问卷下发，开展服务质量的调研，以此听取客户心声，发现弱项，及时提升措施。
创“心”交车：比亚迪王朝网创造独具特色的交车仪式，整个交车仪式，是在店里专属的新车交付区进行交付的，空间布置了许许多多的氛围物料，包括气球、花束、提车祝贺板、礼品桌等，营造温馨浪漫的氛围。并且，可以看到销售顾问向客户赠送鲜花，恭喜客户喜提新车。整个过程，充满着仪式感，让客户感到服务的暖心。
过去车企间的竞争拼的是销量拼的是市占率，未来车企的竞争拼的一定是服务和忠诚度，买车是赢得人心，而用车是深入人心，这就源于精于勤、诚于心的售后服务，只有“软硬兼施”，才能长久赢得市场，占据车主内心。